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快递员超时未配送,还伪造通话截图,快递员:我丢事情,她开心

 新闻资讯     |      2022-01-16 00:30
本文摘要:今年的母亲节,陈女士的女儿给她订购了母亲节蛋糕。可在节日当天,陈女士左等右等,不仅没能收到蛋糕,还反被快递员说她撒谎,这是怎么回事呢? 预定的母亲节蛋糕 当天未定时收到 陈女士 我10岁的女儿,5月9号就在商家那里,订了一个千层蛋糕,希望5月10号能够收到蛋糕,小孩子给家长庆祝母亲节。 5月9号下午,陈女士看到蛋糕显示已收件,陈女士想着第二天母亲节就能收到蛋糕,可迟迟没有接到快递员的电话。

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今年的母亲节,陈女士的女儿给她订购了母亲节蛋糕。可在节日当天,陈女士左等右等,不仅没能收到蛋糕,还反被快递员说她撒谎,这是怎么回事呢? 预定的母亲节蛋糕 当天未定时收到 陈女士 我10岁的女儿,5月9号就在商家那里,订了一个千层蛋糕,希望5月10号能够收到蛋糕,小孩子给家长庆祝母亲节。

5月9号下午,陈女士看到蛋糕显示已收件,陈女士想着第二天母亲节就能收到蛋糕,可迟迟没有接到快递员的电话。陈女士 物流信息显示5月10号早上七点半,就已经到达我们这边站点了,一直等到晚上五六点都没有收到。我和我女儿都挺失落的。

商家:省内订单应在越日送达 蛋糕没收到,岂非是商家没有实时发货吗?对此,商家称,省内的话,都是越日达的,是有这个时效的。于是5月11号,陈女士拨打客服电话询问情况,随后就接到了快递员的反馈。陈女士 快递员说10号那天件太多,然后没有给我派送,11号中午给我派送。

那我想,这个是个生鲜,在它堆栈里待了一天一夜,没有任何保鲜的措施,我就拒收。我说,你不用派送了,后面我也反馈给京东客服这个问题。客服:快递员反馈 已在母亲节当天举行派送 然而接下来客服反馈的情况,却让陈女士莫名其妙。陈女士 谁人快递员先前还跟我说,10号件太多,没有给我派送。

而京东客服那里突然反映说,快递员给客服提供的质料说,有给我派送。运单详情显示,快件在5月10日7点30分到达福州闽侯营业部,5月11日10点31分快件正在派送,快递员提供的质料又是什么呢? 陈女士 他那里提供了通话记载,有个15秒的通话记载,我很惊讶,我说你几点几分打的?他说11点36分。在快递员提供应客服的通话截图中显示,5月10日11点36分曾与陈女士有一通15秒的通话。

对此,陈女士予以否认。随后,我们检察了运营商提供的陈女士的通话详单,并没有看到快递员的电话。陈女士认为,是快递员伪造了通话记载。营业部:蛋糕生鲜有配送时间要求 为了尽快还原事实真相,记者陪同陈女士前往了京东快递·福州闽侯营业部相识情况。

福州闽侯营业部 卖力人 配送员说,10号到的时候,就已经给客户送已往了,就放驿站,其时没有做单。11号客户催单的时候,后面又给客户打电话,他说,客户跟他说不要了拒收。营业部的卖力人表现,因为蛋糕属于生鲜,在收发件地址同城的情况下,到货当天下午3点前就应该完成配送。

而陈女士的蛋糕是从泉州晋江发货,应该在发货第二天,也就是5月10号完成配送,否则就属于超时。那么,快递员在5月10号当天,是否举行配送,又是否拨打了陈女士的电话呢?在一番等候之后,记者终于见到了这名快递业。快递员 不知道是机子的原因还是什么,收件没乐成,就是没有物流更新了。

然后我下午打电话已往,不知道什么原因,是打不通还是信号欠好这样子,无法接通的。快递员手机中通话记载显示,5月10号下午的3点47分和3点55,曾两次拨打陈女士的电话,但都未接通。对此,陈女士提出了质疑。

陈女士 这个是客服发我的,你5月10号11点36分给我打的电话,为什么这一通没有?然后前面10号的,你说下午给我打的,这边记载全部都没有。快递员:我一个送快递的 不懂 我们发现,快递员手机中通话记载与提供应客服的通话截图确实有着显着的区别,为了进一步证实,5月10号当天两人是否有过通话记载,记者使用快递员的号码通过运营商查询通话详单。通过运营商查询到的通话详单中,也没有5月10号11点36分,快递员提供应客服的通话。

然而面临记者的质疑,快递员却无法给出解释。记者 对话 快递员 你的截图为什么和你手机上的通话记载纷歧样? 公司不接受采访,你们一直在采访,我也没措施回覆你。那你这个事情怎么解决呢? 横竖我丢事情,她开心就行了,是不是! 随后,我们也将情况反映给了客服,希望公司能够尽快给出处置惩罚方案。

快递公司:快递员确实超时未配送 伪造通话截图 两天后,我们接到了快递公司的回复,他们表现已经将事情查明,该名快递员确实存在超时未配送、伪造通话截图的情况。京东快递闽北片区卖力人 郑峰 这个订单应该是陈女士下单后,10号就应该到的。我们的快递员实际上没有去配送这个货,也没有联系陈女士。

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在陈女士厥后给我们客服反馈之后,我们的快递员为了规避自己的责任,又做了造假的一个行动,给陈女士造成了很是大的一个困扰。京东一直以来是追求客户体验的公司,这种行为很是恶劣,我们第一时间对这个快递员做了辞退的处置惩罚。

对于这个事情是有我们京东做不到位的地方,我也向陈女士道个歉。接下来,对于快递员的治理管控这个事情,我们也会连续增强,也希望宽大群众一起监视我们京东,能够让我们的服务做到更好。


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